Gracias a la amplia penetración de los dispositivos móviles, hoy las empresas pueden capturar datos de manera 100% eficaz en cualquier entorno, incluso sin conexión a internet. La digitalización del soporte técnico permite reducir costos, ahorrar tiempo y acceder a la información de la operación de forma ágil, confiable y oportuna, para la toma de decisiones.
Como muchos otros campos, la agroindustria está pasando por un proceso de transformación digital, en donde la captura de datos y la optimización de tareas que generalmente se llevan a cabo utilizando papel y lápiz está migrando al formato digital.
Digitalización del soporte técnico agrícola
En este artículo, exploraremos cómo IMECOL empresa líder en Colombia, dedicada al diseño, desarrollo, fabricación y comercialización de equipos, repuestos y productos para el sector agrícola, industrial y de transporte de carga, logró transformar su Departamento de Soporte Técnico mediante la digitalización de la captura de datos de sus visitas técnicas a clientes, utilizando la plataforma Digiforms.
El problema
Antes de la implementación de Digiforms, IMECOL realizaba la gestión de soporte técnico de las visitas a clientes como ingenios azucareros, utilizando formatos de papel y lápiz.
El proceso manual de registro de problemas y la captura de datos en formularios de papel generaban errores. Así como tiempos de procesamiento de la información muy prolongados y una respuesta lenta a las necesidades de los clientes.
La solución: digitalización del soporte técnico con Digiforms
IMECOL optó por digitalizar su captura de datos utilizando la plataforma de Digiforms. Esta solución de agrotecnología permite ahora a los técnicos registrar la información de manera digital en el punto de servicio. Como resultado, se logró eliminar la necesidad de formularios de papel y se redujeron los errores asociados con la entrada manual de datos.
Resultados y beneficios clave: el impacto de la digitalización en el soporte técnico
La adopción de Digiforms ha brindado a IMECOL una serie de beneficios muy importantes:
- Validación de Datos en el Punto de Captura: La capacidad de validar datos en el punto de captura ha permitido a IMECOL evitar errores e información incorrecta desde el principio. Mejorando así, la precisión y la calidad de los datos registrados en su sistema.
- Conexión de Bases de Datos: La integración de bases de datos con los formularios digitales, ha simplificado el proceso de acceso a información específica de cada cliente. Agilizando de esta manera, el tiempo de respuesta y mejorando la eficiencia operativa.
- Generación de Reportes Automatizados: La plataforma Digiforms permite a IMECOL generar reportes en formato digital de manera rápida y sencilla. Logrando documentar de manera efectiva cada paso del proceso de soporte técnico. Hoy pueden generar y compartir fácil y rápidamente, reportes para el análisis eficiente de los datos, gracias a la integración de Digiforms con PowerBI.
- Generación de Alertas: La capacidad de generar alertas automáticas ha mejorado la comunicación entre equipos y áreas involucradas. Permitiendo así, una respuesta más rápida a los problemas y necesidades del cliente.
- Agilización del Proceso de Servicio: En general, la implementación de Digiforms ha agilizado significativamente el proceso de servicio, reduciendo los tiempos de gestión de información y mejorando la satisfacción del cliente.
Conclusión
En conclusión, el caso de éxito de IMECOL con el uso de la plataforma Digiforms demuestra el potencial transformador de la digitalización en el sector agroindustrial.
Al optimizar la captura de datos y mejorar la eficiencia operativa del departamento de soporte técnico, IMECOL está siendo más ágil, eficiente y centrado en el cliente en el sector de ingenios azucareros.
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